Pour une personne en situation de handicap, les courses constituent souvent une démarche complexe. Se déplacer au supermarché peut représenter un obstacle majeur en raison de la fatigue, de la mobilité réduite ou des difficultés à manipuler les achats. La livraison de courses à domicile constitue une solution pratique et inclusive qui préserve l’autonomie et le bien-être de la personne. Ce guide explore les différents services disponibles, leurs critères d’accessibilité et les moyens de financer cette aide.
Pour découvrir l’ensemble des aides pratiques au quotidien, consultez notre guide complet de la vie pratique avec un handicap.
Pourquoi recourir à la livraison de courses en situation de handicap
La livraison de courses représente bien plus qu’un service commercial. Pour une personne à mobilité réduite, atteinte d’une maladie chronique ou en perte d’autonomie, elle revêt une dimension sociale et sanitaire essentielle.
Les bénéfices directs sont multiples :
- Réduire la fatigue physique et l’épuisement liés au déplacement et au port des courses
- Éviter les chutes ou les accidents lors de trajets en fauteuil ou avec difficulté motrice
- Économiser du temps précieux pour se concentrer sur d’autres activités importantes
- Préserver une alimentation équilibrée et adaptée aux besoins spécifiques (régimes, allergies, intolérances)
- Maintenir une certaine dignité et autonomie dans les choix de consommation
- Réduire la dépendance vis-à-vis d’un aidant ou d’une famille pour cette tâche quotidienne
La livraison à domicile s’inscrit dans une démarche d’accessibilité du cadre de vie, dont elle constitue un élément clé pour vivre de manière indépendante.
La livraison de courses ne résout qu’une partie de l’enjeu. Les personnes ayant des difficultés à ranger les courses, à cuisiner ou à adapter leur alimentation peuvent aussi explorer les services d’aide à la vie quotidienne couverts par la Prestation de Compensation du Handicap (PCH).
Les grands services de livraison de courses accessibles
Plusieurs catégories de services permettent aux personnes en situation de handicap d’accéder à des courses livrées. Chacune présente des avantages et des contraintes.
Supermarchés et hypermarchés avec livraison à domicile
Les enseignes principales (Carrefour, Leclerc, Auchan, Intermarché, etc.) proposent désormais des services de livraison via leur plateforme en ligne ou leur application mobile. Ces services offrent plusieurs avantages :
- Large choix de produits : tous les articles disponibles en magasin peuvent être commandés
- Prix compétitifs : tarifs identiques ou proches du magasin physique
- Livraison rapide : souvent en 24 ou 48 heures
- Flexibilité : commander à tout moment depuis son domicile
En revanche, les frais de livraison (généralement entre 3 et 6 euros) et les seuils minimums de commande peuvent constituer un frein.
De nombreuses personnes en fauteuil roulant ou à mobilité réduite utilisent Carrefour Drive : commander en ligne, puis se présenter au point de retrait sans quitter son véhicule aménagé. Bien que cela requière un déplacement minimum, c’est moins exigeant qu’une course complète en magasin.
Plateformes de livraison multi-commerces
Des applications comme Getir, Flink, Picnic ou Instacart permettent de commander auprès de plusieurs petits commerces (épiceries, boucheries, fromageries, etc.) en une seule commande. Ces services se caractérisent par :
- Livraison très rapide (10 à 30 minutes dans les zones urbaines)
- Accès à des petits commerçants locaux
- Commandes fractionnées possible
À noter : les tarifs sont souvent plus élevés qu’en supermarché classique, et la disponibilité est limitée aux zones urbaines.
Services d’aide à la personne et livreurs locaux
Des associations d’aide à la personne et des prestataires locaux proposent des services de courses incluant non seulement la livraison, mais aussi :
- La sélection des produits selon les préférences et les régimes alimentaires spécifiques
- Le rangement des courses au domicile
- L’aide au tri et à la conservation des produits
Ces services peuvent être financés en partie par la PCH ou par une allocation d’aide sociale.
Tous les services de livraison n’offrent pas le même niveau d’accessibilité. Avant de vous inscrire, vérifiez :
- L’accès aux étages ou aux ascenseurs
- La disponibilité de plages horaires adaptées
- L’adaptation du livreur aux besoins spécifiques (aide au rangement, respect des allergies)
- La politique en matière d’accessibilité numérique de l’application ou du site web
Financements et aides pour la livraison de courses
La livraison de courses peut être partiellement ou totalement financée selon la situation de la personne et son droit aux aides sociales.
La Prestation de Compensation du Handicap (PCH)
La PCH est une allocation versée par le département, gérée par la MDPH, qui peut couvrir les services d’aide à la vie quotidienne, y compris les courses. Les conditions :
- Avoir une incapacité permanente reconnue (taux d’incapacité d’au moins 50 %)
- Justifier d’un besoin d’aide pour les actes essentiels de la vie quotidienne
- Être de nationalité française ou ressortissant de l’EEE (avec conditions)
La PCH peut financer jusqu’à plusieurs centaines d’euros par mois selon le projet de vie et les besoins identifiés.
La PCH couvre jusqu’à 1 838,60 € par mois (au 1er janvier 2025) selon les besoins. Le financement des courses peut être inclus dans ce plafond.
L’Allocation Personnalisée d’Autonomie (APA)
L’APA est destinée aux personnes âgées de 60 ans et plus en perte d’autonomie. Elle peut financer les services d’aide incluant les courses. Les conditions d’accès et les montants dépendent du classement GIR (Groupe Iso-Ressources) de la personne.
Les aides fiscales et crédit d’impôt
Une personne en situation de handicap peut bénéficier du crédit d’impôt pour services à la personne. Si elle emploie un aidant ou fait appel à une prestataire déclarée pour les courses et l’aide à domicile, elle peut déduire une partie des dépenses de son impôt sur le revenu (jusqu’à 50 % dans certains cas).
L’aide municipale ou départementale
Certaines mairies et certains conseils départementaux proposent des aides spécifiques pour financer les services de livraison ou d’aide à domicile pour les personnes handicapées ou en précarité. Il est recommandé de contacter directement la mairie ou la structure d’action sociale locale.
Il est souvent possible de cumuler plusieurs sources de financement : PCH + crédit d’impôt, APA + aide municipale, etc. Chaque cas est unique et mérite d’être étudié avec l’assistante sociale de la MDPH ou de la mairie.
Comment accéder à ces services : démarches et critères
Pour les services commerciaux (supermarchés, plateformes)
L’accès est direct et simple :
- Créer un compte en ligne sur le site ou l’application du service choisi
- Renseigner l’adresse de livraison et les préférences d’accessibilité si disponibles
- Passer la commande et payer (par carte, compte en ligne, etc.)
- Attendre la livraison à la date et l’heure convenues
Aucune justification de handicap n’est requise. En revanche, une bonne connexion internet et une capacité à naviguer sur une application peut être un obstacle pour certaines personnes. L’accessibilité numérique de ces plateformes est très variable.
Pour les aides financées (PCH, APA)
La démarche est plus longue et administrative :
- Faire une demande auprès de la MDPH (pour la PCH) ou du centre local d’action sociale (pour l’APA)
- Constituer un dossier avec certificat médical, justificatifs de ressources, description du projet de vie
- Rencontrer une équipe pluridisciplinaire pour évaluer les besoins
- Recevoir une notification d’attribution et un plan d’aide personalisé
- Choisir un prestataire agréé (aide à domicile, association, service d’aide à la personne) pour mettre en place le service
Les délais varient de 2 à 4 mois selon la MDPH et la complexité du dossier.
Une demande PCH ou APA prend du temps. Il est recommandé de constituer le dossier dès que le besoin est identifié, car l’aide ne sera versée qu’après la validation. En attendant, les services commerciaux offrent une solution immédiate, même partiellement auto-financée.
Accessibilité des applications et sites web
Une barrière majeure pour accéder à la livraison de courses réside dans l’accessibilité numérique des plateformes. Une personne non-voyante, malentendante ou ayant des troubles moteurs peut rencontrer des difficultés.
Points à vérifier avant d’utiliser une plateforme :
- Compatible avec un lecteur d’écran (pour les personnes non-voyantes)
- Sous-titres ou transcriptions disponibles (pour les personnes sourdes ou malentendantes)
- Navigation au clavier possible (pas uniquement à la souris)
- Contraste et taille de police adaptées (pour les malvoyants)
- Support client accessible (téléphone, chat, mail) pour les problèmes techniques
En cas de difficultés avec une plateforme, n’hésitez pas à signaler l’accessibilité insuffisante à portail-handicap.fr, qui pourra relayer cette problématique aux prestataires.
Si une personne ne peut pas utiliser l’application en ligne, elle peut :
- Demander à un proche de commander pour elle
- Utiliser un service d’aide à la personne (finançable par PCH ou APA) pour gérer les commandes
- Contacter directement le service client du supermarché par téléphone pour passer commande
- Recourir à une association locale d’aide à la personne
Cas spécifiques : régimes alimentaires et allergies
Une personne en situation de handicap peut avoir des besoins alimentaires spécifiques (régime sans gluten, diabétique, allergie, intolérance, dysphagie, etc.). La livraison de courses génériques ne suffit pas toujours.
Solutions adaptées :
- Services de repas livrés : des entreprises proposent des repas confectionnés selon le régime (sans gluten, vegan, texture adaptée pour la dysphagie). Ces services peuvent être financés partiellement par la PCH ou l’APA.
- Supermarchés spécialisés en ligne : certaines plateformes se focalisent sur les produits sans gluten, bio ou adaptés aux régimes spécialisés
- Aide à domicile qualifiée : un professionnel peut faire les courses selon les prescriptions médicales et aider à la préparation
Le choix dépend de la complexité du régime et du budget disponible. Une consultation avec l’assistante sociale de la MDPH ou de la mairie peut aider à identifier la meilleure solution.
Conseils pratiques pour organiser sa livraison
Pour optimiser le service de livraison et en tirer le meilleur parti :
Créer une routine de commande
Commander régulièrement (chaque semaine ou tous les 15 jours) à la même heure permet de structurer la démarche, de réduire la fatigue décisionnelle et de mieux estimer ses besoins. Certaines plateformes permettent de sauvegarder des listes de course ou des commandes récurrentes.
Anticiper les besoins spécifiques
Indiquer clairement au livreur les contraintes d’accessibilité (escaliers, porte étroite, besoin d’aide au rangement). Une bonne communication en amont évite les incompréhensions et les frustrations.
Diversifier les sources
Ne pas dépendre d’un seul service. Utiliser à la fois un supermarché et une plateforme rapide permet d’adapter selon les besoins (produits frais vs. produits de base, budget, urgence).
Négocier les tarifs
Certains services offrent des réductions ou des abonnements pour les clients réguliers. Les personnes reconnues handicapées peuvent parfois obtenir une réduction de la part des organismes sociaux (MDPH, associations).
- La livraison de courses est un service essentiel pour préserver l’autonomie et la santé
- Plusieurs options existent : supermarchés, plateformes rapides, aides à domicile, services spécialisés
- La PCH et l’APA peuvent financer tout ou partie des services (selon le projet de vie et les besoins)
- L’accessibilité numérique reste un enjeu majeur : vérifier la compatibilité avant de s’inscrire
- Des régimes spécifiques (allergies, sans gluten, dysphagie) nécessitent des services adaptés
- Anticiper les démarches administratives pour les aides : elles prennent du temps
Questions fréquentes
Questions fréquentes
La livraison de courses est-elle gratuite pour les personnes handicapées ?
Non, les services commerciaux facturent généralement la livraison (3 à 6 euros). En revanche, une personne qui bénéficie de la PCH ou de l’APA peut faire financer la totalité ou la majorité de ces services par l’allocation, à condition que ce besoin soit reconnu lors de l’évaluation MDPH ou APA. Les aides sociales et le crédit d’impôt services à la personne peuvent également alléger le coût.
Comment faire si je n'arrive pas à naviguer sur les applications de commande ?
Plusieurs solutions : demander à un proche de commander pour soi, contacter directement le service client par téléphone pour passer commande oralement, ou recourir à une aide à domicile (financée par PCH ou APA) spécialisée dans la gestion des démarches numériques. Signaler également les problèmes d’accessibilité à la MDPH ou à l’association de défense des droits pour une action collective.
Peut-on commander des produits spécialisés (sans gluten, sans lactose, textures adaptées) en livraison ?
Oui, mais avec des variantes : les supermarchés classiques proposent une sélection croissante de produits spécialisés, mais elle reste limitée. Des services de livraison spécialisés (repas livrés, épiceries bio sans gluten) existent, souvent à tarifs plus élevés. L’aide à domicile peut aussi faire les courses selon les prescriptions médicales et aider à la préparation.
La livraison est incluse dans la PCH ou c'est un coût supplémentaire ?
La livraison de courses (ou plus largement l’aide pour les courses) peut être incluse dans le plan d’aide PCH si cela a été identifié comme un besoin. Un aidant ou un prestataire d’aide à domicile peut alors faire les courses pour la personne handicapée, avec financement PCH. Les frais de livraison (commande en ligne) ne sont généralement pas couverts, seul l’accompagnement ou l’aide peut l’être.
Combien de temps faut-il pour obtenir une aide PCH ou APA pour les courses ?
Entre 2 et 4 mois en moyenne, selon la MDPH ou l’organisme départemental. Il est recommandé de constituer le dossier dès que le besoin est identifié, car l’aide ne sera versée qu’après notification. En attendant, utiliser les services commerciaux offre une solution immédiate.
Peut-on combiner plusieurs services (supermarché + plateforme rapide) ?
Tout à fait. Beaucoup de personnes utilisent un supermarché classique pour les achats réguliers (moins cher) et une plateforme rapide pour les urgences ou les produits frais manquants. Cela offre plus de flexibilité et réduit la dépendance à un seul service.
Notre équipe peut vous orienter vers les services et les financements les plus appropriés à votre situation. N’hésitez pas à nous contacter pour échanger sur vos besoins spécifiques.
Témoignages
— Sophie, 48 ans, situation de handicap moteurFranchement sans la livraison de courses je sais pas comment je ferais.. entre la fatigue et les douleurs, aller au supermarché c’était devenu impossible. J’utilise Carrefour en ligne depuis 2 ans et c’est mon indispensable. Au début j’ai pas osé utiliser l’appli mais mon assistante sociale m’a aidée à configurer et maintenant je commande en 10 minutes. Les frais de livraison c’est pas grand chose comparé à ce que ça change pour moi.
— Marc, 62 ans, bénéficiaire APAOn a demandé l’APA justement parce que les courses c’était trop dur. L’infirmier de la MDPH a bien expliqué que c’était un besoin prioritaire. Maintenant j’ai une aide qui vient 2 fois par semaine et qui me fait mes courses. Ça m’a permis de continuer à bien manger au lieu de manger n’importe quoi parce que je pouvais pas sortir. L’APA c’est long à obtenir mais ça vaut vraiment le coup.
— Fatima, 55 ans, mère de deux enfants, bénéficiaire PCHPour nous c’est l’aide à domicile financée par la PCH qui fait la différence. Elle ne fait pas juste les courses, elle sait aussi mes allergies et celles de mes enfants, elle connait ce que j’aime manger.. c’est vraiment personnalisé. La PCH c’est compliqué à obtenir au départ mais une fois qu’on l’a, ça change vraiment la vie quotidienne. Avant je galérais et les repas c’était n’importe comment.
