Faire ses courses est une activité quotidienne essentielle, mais elle peut devenir compliquée pour une personne en situation de handicap. Que ce soit en raison de difficultés de mobilité, de fatigue, de limitations cognitives ou de tout autre handicap, se déplacer jusqu’au supermarché ou au marché représente souvent un obstacle insurmontable. Heureusement, il existe aujourd’hui de nombreuses solutions pratiques et accessibles pour faciliter cette tâche : livraison à domicile, drive accessible, services d’aide aux courses, ou encore applications spécialisées.
Cette page vous guide à travers toutes les options disponibles pour que faire ses courses devienne plus simple, plus économique et moins fatigant.
Les solutions principales pour faire ses courses
La personne en situation de handicap dispose aujourd’hui de plusieurs alternatives au magasin physique. Chacune présente des avantages et des inconvénients selon la situation, le handicap et les besoins spécifiques.
Livraison à domicile : la solution la plus flexible
La livraison à domicile est l’option la plus simple pour les personnes ayant des difficultés de déplacement. Les grandes surfaces proposent toutes un service de livraison en ligne, généralement avec plusieurs créneaux possibles.
Pas besoin de se déplacer, possibilité de commander à tout moment, large choix de produits, économies potentielles grâce aux comparaisons tarifaires avant validation du panier, pas de fatigue liée à la marche ou à la station debout prolongée.
Les principaux acteurs :
- Carrefour, Leclerc, Intermarché, Auchan, Monoprix : tous proposent un service de livraison à domicile, généralement payant (frais entre 3 et 10 euros en fonction de la zone et du montant de la commande).
- Amazon Fresh : service de livraison rapide (2h à 4h) disponible dans les grandes villes, avec abonnement Prime optionnel.
- Delhaize, Franprix, Carrefour City : pour les zones urbaines, livraison rapide possible.
Les délais de livraison varient généralement de 24h à 72h selon le secteur. Certains services proposent même la livraison le même jour ou le jour suivant dans les zones urbaines denses.
Avant de commander, la personne concernée doit vérifier que le service de livraison couvre son code postal. Certaines zones rurales ou éloignées ne sont pas desservies. Il est aussi important de s’assurer que les délais de livraison proposés correspondent à ses besoins (stocks limités certains jours, ruptures de produits fréquentes).
Le drive : un compromis pratique entre magasin et livraison
Le drive est un service intermédiaire : la personne en situation de handicap commande en ligne, et sa commande est préparée par le magasin. Elle vient ensuite la récupérer directement en voiture, sans avoir à descendre ou à rentrer dans le magasin. C’est une solution économique (peu ou pas de frais supplémentaires) et rapide.
Pierre, 48 ans, en fauteuil roulant, commande ses courses sur le site de Leclerc le mercredi soir. Le jeudi matin, il reçoit une confirmation que sa commande est prête. Il se rend au drive avec sa voiture adaptée, se gare à une place dédiée PMR (personne à mobilité réduite), et un agent du drive apporte les sacs directement dans sa voiture. Il n’a pas besoin de descendre. Coût : 0 euro de frais supplémentaires. Temps : 5 minutes sur site.
Avantages du drive :
- Pas de frais de livraison supplémentaires (généralement gratuit).
- Commodité : commande en ligne, récupération rapide.
- Accessibilité renforcée : places PMR dédiées, pas besoin de parcourir le magasin.
- Parfait pour les zones urbaines et péri-urbaines.
Inconvénients :
- Nécessite d’avoir un véhicule ou une aide pour le transport.
- Les délais de préparation peuvent être plus longs lors des périodes chargées (week-ends, veilles de fêtes).
- Moins de produits frais disponibles que dans le magasin physique.
- Disponible principalement en zone urbaine et périurbaine.
Les aides techniques adaptées au quotidien peuvent aussi faciliter le transport et le rangement des courses une fois à domicile.
Services d’aide aux courses : l’accompagnement humain
Pour certaines personnes, notamment les seniors en situation de handicap ou les personnes atteintes d’une maladie neurodégénérative, faire les courses nécessite une aide humaine directe. Plusieurs types de services existent :
- Services d’aide à domicile (SAAD) : une aide-soignante ou une auxiliaire de vie accompagne la personne au magasin ou fait les courses à sa place.
- Services municipaux : certaines communes proposent des services de courses pour les personnes âgées ou handicapées, souvent à tarif réduit.
- Associations locales : bénévoles ou salariés qui font les courses pour les personnes en situation de handicap.
- Voisinage solidaire : demander aux voisins ou à des proches de faire les courses en commun.
Pour accéder à un service d’aide à domicile (SAAD), la personne en situation de handicap doit généralement constituer un dossier auprès de la MDPH (Maison Départementale des Personnes Handicapées) ou contacter directement une association agréée. Les frais dépendent du type de service et du revenu de la personne.
Les applications mobiles spécialisées
De nombreuses applications permettent à la personne en situation de handicap de faire ses courses facilement depuis son téléphone ou sa tablette :
- Applications des grandes surfaces : Carrefour, Leclerc, Intermarché, Auchan, etc. Elles permettent de commander pour la livraison ou le drive directement via l’appli.
- Taskhero, JobPhoning, Helpling : services de tâcheron pour faire les courses à votre place (rémunération horaire).
- Solidarité locale : certaines associations ont développé des applications pour mettre en relation les personnes en situation de handicap avec des bénévoles.
La vie numérique accessible pour les personnes handicapées offre d’ailleurs de nombreux outils pour faciliter les démarches quotidiennes, y compris les courses en ligne.
Financer les services de courses : aides et allocations
Plusieurs allocations peuvent partiellement financer les services d’aide aux courses pour une personne en situation de handicap :
La PCH peut financer une aide humaine pour les courses si ce besoin est reconnu comme compensation du handicap. Le montant annuel dépend du projet de vie et du plan d’action établi par la MDPH.
L’Allocation aux Adultes Handicapés (AAH) peut aussi être complétée par le complément de ressources ou le supplément de revenu garanti, libérant ainsi du budget pour les services.
Pour les enfants, l’Allocation d’Éducation de l’Enfant Handicapé (AEEH) peut être utilisée pour financer de l’aide aux courses si la situation familiale l’impose (père ou mère qui doit arrêter de travailler pour s’occuper des courses, par exemple).
Si la personne en situation de handicap souhaite faire financer un service d’aide aux courses, elle doit l’indiquer clairement dans son projet de vie lors de la demande d’allocation (AAH, AEEH, PCH) ou de renouvellement. Sans cette justification, les demandes risquent d’être refusées.
Aides locales et réductions
Plusieurs collectivités proposent des aides spécifiques :
- Réductions SNCF, RATP : pour les trajets vers les magasins si la personne dépend des transports en commun.
- Chèques service : certaines communes proposent des chèques « aide à la personne » utilisables chez les prestataires agréés.
- Tarifs sociaux : réductions appliquées par certaines associations ou services municipaux.
- Carte de stationnement PMR : gratuite pour les personnes à mobilité réduite, elle facilite l’accès aux zones de drive ou aux magasins.
Pour connaître les aides disponibles dans sa région, la personne en situation de handicap peut contacter sa mairie ou sa maison France Services.
Conseils pratiques pour faire ses courses plus facilement
Au-delà des services existants, quelques bonnes pratiques permettent à la personne en situation de handicap de simplifier cette tâche quotidienne :
- Faire une liste avant de commander ou d’aller au magasin : cela évite les hésitations et gagne du temps.
- Commander régulièrement les mêmes produits : certaines applications mémorisent les achats précédents et accélèrent les commandes futures.
- Grouper les livraisons : plutôt que de se faire livrer 2-3 fois par semaine, grouper en une livraison économise les frais.
- Utiliser les codes promo : les grandes surfaces proposent régulièrement des réductions pour les livraisons ou les achats en ligne.
- S’organiser avec d’autres : faire les courses en commun avec un ami, un voisin ou un membre de la famille réduit les trajets.
- Investir dans du rangement adapté : bacs, étagères accessibles, réfrigérateur à hauteur variable facilite la gestion des courses.
Pour l’organisation du domicile et du rangement des courses, d’autres ressources spécialisées peuvent aussi aider la personne en situation de handicap.
Transport et accessibilité : se rendre aux magasins
Si la personne en situation de handicap souhaite malgré tout aller faire ses courses en personne, plusieurs solutions d’accessibilité existent :
- Transports en commun adaptés : bus, trams et trains proposent des zones PMR (personne à mobilité réduite) réservées et un accès facilité.
- Taxi ou VTC médicalisé : services spécialisés pour les personnes en fauteuil roulant ou avec mobilité très réduite.
- Voiture adaptée : avec aménagements (rampe d’accès, commandes manuelles, etc.). Le financement d’une adaptation de véhicule peut être partiellement pris en charge par la MDPH.
- Magasins accessibles : vérifier l’accessibilité du point de vente (rampes d’accès, toilettes adaptées, ascenseur, places PMR, allées larges pour les fauteuils roulants).
La loi impose à tous les établissements recevant du public (ERP), y compris les magasins, d’être accessibles aux personnes en situation de handicap. Cela concerne l’accès, l’orientation, la sécurité et l’usage des locaux. Si un magasin n’est pas accessible, la personne en situation de handicap peut le signaler à la mairie ou à l’inspection du travail.
Les enjeux spécifiques par type de handicap
Handicap moteur et mobilité réduite
Pour une personne en fauteuil roulant ou avec des difficultés de déplacement, la livraison à domicile ou le drive sont les solutions idéales. Un véhicule adapté avec aide aux transferts peut aussi permettre de se rendre au drive ou au magasin en autonomie.
Handicap sensoriel (cécité, malvoyance, surdité)
Les personnes atteintes de cécité ou de malvoyance peuvent utiliser les services de livraison avec aide humaine, ou des applications qui lisent les prix et les produits à haute voix. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent communiquer avec les services de livraison ou de drive via SMS ou e-mail.
Troubles cognitifs et handicap psychique
Pour les personnes atteintes de troubles cognitifs (trisomie 21, autisme, etc.) ou de handicap psychique, l’accompagnement humain lors des courses peut être structurant. Les services d’aide à domicile peuvent proposer ce type d’accompagnement.
Maladies neurodégénératives
Pour les personnes atteintes de maladies neurodégénératives (Alzheimer, Parkinson, sclérose en plaques, etc.), la livraison à domicile ou l’aide humaine deviennent indispensables avec la progression de la maladie.
L’essentiel à retenir
- La livraison à domicile est la solution la plus simple et la plus flexible, proposée par toutes les grandes surfaces.
- Le drive offre un bon compromis : économique, rapide et accessible, sans besoin de rentrer dans le magasin.
- Les services d’aide à domicile permettent un accompagnement humain pour les personnes qui en ont besoin.
- La PCH, l’AAH et l’AEEH peuvent financer partiellement les services d’aide aux courses si cela est justifié dans le projet de vie MDPH.
- Les applications mobiles facilitent les commandes depuis chez soi, à tout moment.
- Les magasins et les services doivent être accessibles. En cas de problème, le signaler à la mairie.
- Combiner les solutions (livraison + aide ponctuelle, drive + accompagnement) pour trouver le meilleur équilibre.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
La livraison à domicile est-elle gratuite ?
Non, la plupart des services de livraison à domicile facturent des frais (généralement entre 3 et 10 euros par commande). Cependant, ces frais sont souvent réduits ou gratuits si le panier dépasse un certain montant (50 euros, 100 euros selon le service). Le drive, lui, est généralement gratuit ou quasi-gratuit, ce qui le rend plus économique.
Puis-je me faire livrer le jour même ?
Certains services comme Amazon Fresh proposent la livraison le jour même ou dans les 4 heures, mais cela n’est disponible que dans les grandes villes et pour certains produits. La plupart des services standards proposent un délai de 24h à 72h. Pour vérifier, il suffit de tenter une commande sur le site du service : les créneaux disponibles s’affichent.
La PCH peut-elle financer l'aide aux courses ?
Oui, la PCH (Prestation de Compensation du Handicap) peut financer une aide humaine pour les courses si ce besoin est reconnu comme une compensation du handicap. Cela doit être explicitement demandé et justifié lors du dossier MDPH. Le montant dépend du plan d’action individuel.
Quels magasins proposent la livraison à domicile ?
Tous les grands magasins et supermarchés proposent la livraison : Carrefour, Leclerc, Intermarché, Auchan, Monoprix, Carrefour City, Franprix, etc. De plus, Amazon Fresh, Deliveroo ou Uber Eats proposent aussi la livraison d’épicerie. Pour les petits commerces locaux, il est possible de contacter directement le commerçant pour demander un service de livraison.
Le drive nécessite-t-il d'avoir une voiture ?
Techniquement oui, puisque la commande est recueillie en voiture. Cependant, il est possible de se faire accompagner par un ami, un membre de la famille ou un service de transport spécialisé pour se rendre au drive. Une alternative est d’utiliser un taxi ou un VTC pour ce trajet unique.
Comment signaler qu'un magasin n'est pas accessible ?
Si un magasin n’est pas accessible (pas de rampe, ascenseur hors service, allées trop étroites, etc.), la personne en situation de handicap peut le signaler à sa mairie via le formulaire d’accessibilité, ou contacter l’inspection du travail. Les magasins ont l’obligation légale d’être accessibles selon la loi du 11 février 2005.
Besoin d’aide pour vos démarches ?
Notre équipe peut vous aider à trouver la meilleure option en fonction de votre situation, de votre handicap et de vos besoins spécifiques. N’hésitez pas à nous écrire !
Témoignages
— Sophie, 56 ans, atteinte de polyarthrite rhmatoïdeFranchement avant je galérais énormément à faire les courses, c’était trop douloureux à cause de mes articulations.. et puis j’ai découvert la livraison Carrefour et c’est vraiment devenu un game changer pour moi. Je commande le soir en regardant la télé, c’est livré le jour d’après, et l’agent apporte tout chez moi. Plus de douleur, plus de fatigue. Je regrette juste d’avoir pas pensé à le faire plus tôt haha
— Michel, 64 ans, en fauteuil roulant depuis 10 ansMoi j’utilise le drive Leclerc depuis 2 ans et franchement c’est top. J’ai une voiture adaptée donc zéro problème pour aller chercher ma commande. C’est gratuit contrairement à la livraison, j’économise de l’argent, et puis c’est rapide. Ma femme elle peut pas m’aider parce qu’elle travaille, donc c’est l’indépendance pour moi. Je recommande vraiment
— Pascale, 52 ans, mère d'un enfant autiste et aide-soignanteChez nous c’est compliqué parce que mon fils il supporte pas d’aller au magasin à cause du bruit et des lumières.. et moi avec mon travail j’ai pas le temps de trainer. Donc on a demandé à la MDPH de financer de l’aide pour les courses et ça a été accepté ! Maintenant une dame elle vient 2 fois par semaine et elle fait les courses avec ma liste. Ça m’a sauvée franchement, avant j’avais toujours du stress de pas avoir de temps libre
