Le label Tourisme et Handicap est le symbole de confiance pour les personnes en situation de handicap qui souhaitent profiter de vacances ou de séjours sans obstacle. Créé en 2001, ce label garantit que les établissements touristiques ont été vérifiés et adaptés selon des critères précis pour accueillir les personnes handicapées.
Que ce soit pour trouver un séjour de vacances adapté, un hébergement accessible ou un lieu touristique inclusif, le label Tourisme et Handicap est un repère fiable et reconnu. Cette page explique son fonctionnement, ses critères et comment l’utiliser pour planifier un séjour serein.
Qu’est-ce que le label Tourisme et Handicap ?
Le label Tourisme et Handicap est une marque officielle délivrée par l’État français aux établissements touristiques (hôtels, restaurants, musées, parcs de loisirs, campings, gîtes, transports) qui respectent les normes d’accessibilité et d’accueil pour les personnes handicapées.
Ce label est géré par l’Atout France (agence de développement touristique du ministère du Tourisme) en partenariat avec les collectivités territoriales et les organisations de personnes handicapées.
Le label Tourisme et Handicap n’est pas universel : il est spécifique à quatre catégories de handicap. Un établissement peut être labellisé pour l’un, plusieurs ou les quatre types. Cela signifie que ses installations et services ont été adaptés pour ces publics spécifiques. La personne en situation de handicap doit vérifier que l’établissement est labellisé pour son type de handicap avant de réserver.
Les quatre catégories du label Tourisme et Handicap
Le label reconnaît quatre formes de handicap et les mesures d’accessibilité correspondantes :
1. Handicap moteur (symbole : fauteuil roulant)
Cette catégorie concerne les personnes à mobilité réduite, en fauteuil roulant, avec des troubles de l’équilibre ou des difficultés de déplacement. Les établissements labellisés doivent offrir :
- Accès en fauteuil roulant (rampes, ascenseurs, absence de marches)
- Portes suffisamment larges et poignées adaptées
- Sanitaires accessibles et aménagés (douche plain-pied, barres d’appui)
- Chemins, couloirs et places de parking adaptés
- Chambres ou espaces d’accueil au rez-de-chaussée ou avec ascenseur
2. Handicap visuel (symbole : canne blanche et point)
Les personnes aveugles ou malvoyantes peuvent compter sur des équipements spécifiques :
- Signalisation en braille et relief
- Chemins balisés et surfaces détectables pour les personnes mal voyantes
- Documentation en gros caractères ou en format audio
- Accueil attentif et disponibilité du personnel à guider
- Autorisation de l’accès des chiens guide
3. Handicap auditif (symbole : oreille)
Cette catégorie s’adresse aux personnes sourdes ou malentendantes. Les établissements labellisés proposent :
- Système d’alerte visuel (clignotant, vibration)
- Signalisation lisible et claire
- Boucle magnétique pour les réunions ou conférences
- Accueil par des animateurs ayant une formation LSF (Langue des Signes Française)
- Documentation écrite claire et accessible
4. Handicap intellectuel et psychique (symbole : personne auprès d’un point)
Ce label bénéficie aux personnes en situation de handicap cognitif ou psychique grâce à :
- Signalisation simple et compréhensible
- Personnel formé et bienveillant, capable d’adapter la communication
- Environnement calme et sans surcharge sensorielle
- Informations en langage facile à comprendre (FALC)
- Horaires simples et agendas clairs
Une personne malvoyante souhaite passer un week-end en montagne. Elle cherche un hôtel labellisé pour le handicap visuel. Elle consulte le répertoire officiel et trouve un établissement avec le symbole « canne blanche ». Elle téléphone à l’hôtel pour confirmer que sa chambre sera accessible, que la signalisation en braille sera adaptée, et qu’un animateur pourra l’accueillir à son arrivée. Elle prévoit également d’apporter sa canne blanche et confirme l’accès de son chien guide si elle en a un.
Comment obtient-on le label Tourisme et Handicap ?
Les établissements touristiques qui souhaitent être labellisés doivent suivre un processus strict d’audit et d’évaluation :
Étapes de labellisation
- Demande : L’établissement contacte Atout France ou les collectivités locales pour exprimer son intérêt.
- Diagnostic initial : Un expert en accessibilité visite le site et évalue son adéquation aux normes de handicap.
- Plan d’action : L’établissement reçoit des recommandations et met en place les améliorations nécessaires.
- Audit de certification : Un audit final vérifie que les critères sont bien respectés.
- Délivrance du label : Si l’audit est positif, le label est accordé pour une durée de trois ans.
- Renouvellement : Tous les trois ans, un audit de renouvellement est obligatoire.
Le label Tourisme et Handicap n’est pas définitif. Il doit être renouvelé tous les trois ans après un nouvel audit. Une personne en situation de handicap doit donc vérifier la date de labellisation avant de réserver pour s’assurer que l’établissement en bénéficie toujours. Une certification périmée signifie que l’accessibilité n’a pas été ré-évaluée.
Comment trouver les établissements labellisés ?
Plusieurs ressources permettent à la personne en situation de handicap de localiser les établissements labellisés :
Sur le site officiel Atout France
Le moteur de recherche officiel « Tourisme & Handicap » sur www.tourisme-handicap.org recense tous les établissements labellisés en France. La personne peut filtrer par :
- Type de handicap (moteur, visuel, auditif, intellectuel/psychique)
- Région et département
- Type d’établissement (hôtel, camping, restaurant, musée, parc, transport)
- Services proposés
Via les offices de tourisme régionaux
Les offices de tourisme locaux ont accès à la liste des établissements labellisés et peuvent recommander des séjours adaptés. Ils travaillent en partenariat avec Atout France et connaissent souvent les particularités de chaque site.
Grâce aux guides et applis mobiles
Des applications et guides papier publient régulièrement les listes des établissements. Certains sites de vacances adaptées proposent aussi des sélections de lieux labellisés.
Au 2025, le label Tourisme et Handicap bénéficie à plus de 10 000 établissements en France : hôtels, gîtes, campings, restaurants, musées, parcs de loisirs, transports et activités. Ce nombre ne cesse de croître grâce aux efforts de sensibilisation et aux aide publiques pour adapter les infrastructures.
Les critères exacts de labellisation pour chaque type de handicap
Handicap moteur : détail des normes
Pour être labellisé « handicap moteur », l’établissement doit respecter des normes ISO 9001 et les standards d’accessibilité :
- Largeur de portes : minimum 0,80 m (77 cm à titre exceptionnel)
- Hauteur des plans de travail : entre 0,80 m et 0,90 m
- Ascenseur capable de contenir un fauteuil roulant (1,10 m × 1,40 m minimum)
- Places de parking réservées : minimum 1 place accessible tous les 50 places
- Pentes des rampes : 6 % maximum (1 m de hauteur pour 16,67 m de longueur)
- Douches et baignoires : accessibles sans dénivellation ou avec une douche plain-pied
Handicap visuel : normes et équipements
- Signalisation en braille : sur toutes les portes principales et les étages
- Bande de guidage tactile : sur les chemins et escaliers
- Contraste visuel : entre les éléments et les murs (minimum 30 %)
- Éclairage suffisant : au moins 300 lux en intérieur
- Documentation en gros caractères : police minimum 18pt
- Personnel formé à accueillir les personnes aveugles et malvoyantes
Handicap auditif : moyens de communication
- Boucle magnétique aux réceptions et salles de conférence
- Sous-titrage des vidéos de présentation
- Feux d’alarme clignotants (visuels) en complément des alarmes sonores
- Signalisation claire et écrite
- Personnel capable de communiquer par écrit ou en LSF
Handicap intellectuel et psychique : environnement adapté
- Signalisation simple et pictogrammes clairs
- Documentation en FALC (Facile À Lire et à Comprendre)
- Absence de bruit excessif et surcharge sensorielle
- Personnel bienveillant et formé au handicap psychique
- Horaires réguliers et prévisibles
- Prise en charge des crises ou situations de stress
Exemple d’établissement labellisé : ce que la personne en situation de handicap peut attendre
Un hôtel labellisé « Tourisme et Handicap » pour le handicap moteur met à disposition de la personne :
- Accès de plain-pied ou ascenseur depuis le parking
- Chambre spacieuse avec salle de bain adaptée (douche accessible, barres de maintien)
- Mobilier et rangements à hauteur accessible
- Personnel formé pour aider si besoin
- Information sur les lieux accessibles à proximité (restaurants, musées, transport)
- Équipements de loisir adaptés (piscine accessible, animation)
La personne peut aussi consulter le guide des lieux culturels accessibles pour compléter ses loisirs lors d’un séjour.
La loi française impose aux établissements touristiques de respecter les normes d’accessibilité pour les personnes en situation de handicap. Le label Tourisme et Handicap est un engagement volontaire qui va au-delà de ces obligations légales, en assurant une vérification indépendante et régulière.
Avantages du label pour la personne en situation de handicap
Le label Tourisme et Handicap offre plusieurs garanties importantes :
- Confiance certifiée : L’établissement a été audité par des experts indépendants
- Accessibilité testée : Les normes ne sont pas théoriques, elles ont été vérifiées sur le terrain
- Facilité de recherche : Un moteur de recherche officiel permet de trouver rapidement
- Transparence : Les critères exacts pour chaque handicap sont publics
- Renouvellement régulier : L’audit tous les trois ans garantit que l’accessibilité est maintenue
- Réseau national : Plus de 10 000 établissements offrent des choix variés dans toute la France
Pour explorer davantage, la personne en situation de handicap peut aussi consulter des ressources complémentaires sur les vacances adaptées et séjours spécialisés, ou se renseigner sur les droits des personnes handicapées en transport aérien si elle prévoit un vol pour ses vacances.
Même labellisé, un établissement peut avoir des limites. Par exemple, un hôtel accessible en fauteuil roulant peut ne pas avoir de piscine adaptée aux personnes sourdes (avec signalisation visuelle complète). Il est recommandé de téléphoner à l’établissement avant de réserver pour discuter de besoins spécifiques et éviter les déceptions.
Comment préparer son séjour dans un établissement labellisé
Pour que le séjour se déroule sans problème, la personne en situation de handicap doit :
Avant la réservation
- Vérifier la date de labellisation (valide pendant 3 ans)
- Confirmer que l’établissement est labellisé pour le type de handicap concerné
- Consulter les avis d’autres personnes handicapées si possible
- Appeler l’établissement pour discuter de demandes spécifiques (régime alimentaire, assistance, équipements particuliers)
À la réservation
- Signaler le handicap et les besoins d’accessibilité
- Demander une chambre adaptée (rez-de-chaussée, salle de bain accessible)
- Préciser si un accompagnant ou une tierce personne sera présente
- Demander les informations de contact du responsable de l’accessibilité
Avant l’arrivée
- Obtenir un plan détaillé des lieux accessibles
- Se renseigner sur le stationnement et l’accès à l’entrée
- Vérifier les horaires des services (restaurant, réception, loisirs)
- Préparer les documents médicaux si hospitalisation d’urgence était nécessaire
Si vous avez besoin d’aide pour trouver un établissement labellisé ou pour préparer votre séjour, portail-handicap.fr peut vous orienter vers les bonnes ressources.
L’essentiel à retenir
Le label Tourisme et Handicap est une certification officielle qui garantit l’accessibilité des établissements touristiques pour quatre types de handicap : moteur, visuel, auditif, et intellectuel/psychique. Il est délivré par Atout France après un audit rigoureux et renouvelé tous les trois ans. Plus de 10 000 établissements en France sont labellisés (hôtels, restaurants, musées, parcs, transports). La personne en situation de handicap peut les trouver facilement via le moteur de recherche officiel tourisme-handicap.org. Chaque établissement doit respecter des normes précises pour chaque type de handicap : accès en fauteuil roulant, signalisation en braille, boucles magnétiques, ou environnement calme. Il est recommandé de vérifier que le label correspond à son handicap et de téléphoner à l’établissement avant de réserver pour discuter de besoins spécifiques.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le label Tourisme et Handicap exactement ?
Le label Tourisme et Handicap est une certification officielle française délivrée par Atout France aux établissements touristiques qui respectent les critères d’accessibilité pour les personnes handicapées. Il existe depuis 2001 et couvre quatre catégories : handicap moteur, visuel, auditif, et intellectuel/psychique. Un établissement peut être labellisé pour une ou plusieurs catégories selon ses adaptations.
Comment savoir si un établissement est vraiment labellisé ?
Pour vérifier qu’un établissement est labellisé, la personne en situation de handicap doit consulter le moteur de recherche officiel sur tourisme-handicap.org. Elle peut également contacter l’office de tourisme local ou demander directement à l’établissement un certificat de labellisation. Le label doit être valide (moins de 3 ans après sa délivrance) pour être légal.
Le label Tourisme et Handicap couvre-t-il tous les types de handicap ?
Non, le label ne couvre que quatre catégories de handicap : moteur, visuel, auditif, et intellectuel/psychique. Un établissement peut être labellisé pour l’une, plusieurs ou les quatre catégories. Il est essential de vérifier que le label correspond au type de handicap de la personne avant de réserver.
Combien de temps le label Tourisme et Handicap reste-t-il valide ?
Le label Tourisme et Handicap est valide pendant trois ans. Après ce délai, un audit de renouvellement est obligatoire. Un label dont la date dépasse trois ans n’est plus officiel et l’établissement doit être réaudité avant de reprendre la certification.
Comment trouver rapidement un établissement labellisé pour un type de handicap spécifique ?
La personne en situation de handicap peut utiliser le moteur de recherche gratuit sur tourisme-handicap.org. Elle peut filtrer par région, département, type de handicap, type d’établissement (hôtel, restaurant, musée) et services spécifiques. Les offices de tourisme locaux peuvent aussi aider à la recherche.
Un établissement labellisé est-il automatiquement accessible partout ?
Non, le label garantit que l’établissement répond aux normes d’accessibilité pour le type de handicap indiqué, mais pas que tout est parfaitement accessible. Par exemple, un restaurant labellisé « handicap moteur » peut avoir une entrée accessible mais une salle à manger moins spacieuse. Il est recommandé d’appeler avant pour confirmer les besoins spécifiques.
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Témoignages
— Olivier, 55 ans, personne en fauteuil roulantFranchement c’est top d’avoir un label comme ça, au lieu de téléphoner à 10 hôtels pour demander s’ils sont accessibles. Moi je suis allé dans un établissement labellisé l’année dernière et tout était nickel : l’accès, la chambre, la salle de bain. Zéro problème. Je sais que si c’est labellisé pour le handicap moteur, ça va rouler.
— Claire, 42 ans, mère d'une enfant malvoyanteNous on a eu du mal à trouver des restaurants accessibles pour notre fille. On a cherché sur le site tourisme-handicap.org et on a trouvé 3 établissements labellisés handicap visuel à côté de chez nous. On a appelé, le personnel savait vraiment de quoi il parlait, c’était dingue. Ça change tout quand les gens sont formés.
— Marc, 38 ans, personne sourdeHonnêtement je connaissais pas le label avant. Un ami m’en a parlé, j’ai trouvé un musée labellisé pour le handicap auditif à proximité. Il y avait une boucle magnétique, la signalisation était claire, c’était vraiment pensé pour nous. Je recommande vivement de vérifier le label avant de réserver.
