France Travail (anciennement Pôle emploi) est le service public de l’emploi en France. La mission de France Travail est d’accompagner tous les demandeurs d’emploi vers un retour à l’emploi durable, y compris les personnes en situation de handicap. Pour ces dernières, France Travail propose un accompagnement spécifique et renforcé, avec des conseillers spécialisés dans le handicap et l’accès à l’emploi.
Cette page explique comment France Travail accompagne les personnes handicapées, quels sont les services disponibles, et comment en bénéficier. Elle décrit aussi les liens entre France Travail, la MDPH, Cap emploi et les autres structures d’aide à l’emploi.
Qu’est-ce que France Travail et quel est son rôle pour les personnes handicapées ?
France Travail est l’opérateur public unique de l’emploi en France depuis janvier 2022, né de la fusion entre Pôle emploi et les services de l’État chargés de l’emploi. Son objectif principal est d’aider tous les demandeurs d’emploi à trouver un poste et à maintenir leur emploi.
Pour les personnes en situation de handicap, France Travail joue un rôle central :
- Accueillir et orienter les demandeurs d’emploi handicapés
- Proposer un suivi personnalisé avec un conseiller dédié
- Faciliter l’accès aux offres d’emploi adaptées
- Orienter vers les dispositifs spécifiques (Cap emploi, entreprises adaptées, etc.)
- Informer sur les aides financières et les droits des travailleurs handicapés
France Travail remplace progressivement l’ancienne marque « Pôle emploi ». Les services restent similaires, mais la nouvelle organisation vise une meilleure coordination entre l’État et les opérateurs d’emploi. Les demandeurs d’emploi handicapés continueront à bénéficier du même accompagnement.
Les services spécifiques de France Travail pour les personnes handicapées
L’accueil et l’inscription
Toute personne en situation de handicap à la recherche d’un emploi peut s’inscrire auprès de France Travail en ligne ou en se présentant physiquement dans une agence. À l’inscription, il est important de signaler la situation de handicap et de la nature du handicap, car cela permet à France Travail d’adapter l’accompagnement et de proposer les services appropriés.
Il n’y a aucune obligation légale de déclarer son handicap à France Travail. Cependant, c’est vivement recommandé pour bénéficier des services et aides spécifiques. Sans cette déclaration, la personne ne pourra pas accéder aux conseillers spécialisés ni aux dispositifs réservés aux travailleurs handicapés.
Le conseiller spécialisé handicap
Une fois inscrite, la personne handicapée est orientée vers un conseiller spécialisé dans l’accompagnement des demandeurs d’emploi en situation de handicap. Ce conseiller connaît les spécificités du handicap, les aménagements possibles, les entreprises inclusives et les aides financières.
Le conseiller spécialisé :
- Évalue les compétences et les limitations fonctionnelles de la personne
- Élabore un plan d’action pour le retour à l’emploi
- Propose des offres d’emploi adaptées
- Facilite le contact avec les employeurs
- Informe sur les aides à l’emploi (aménagement de poste, aide au déplacement, etc.)
- Oriente vers les partenaires (Cap emploi, Agefiph, entreprises adaptées)
Les offres d’emploi et la recherche d’emploi
France Travail met à disposition des demandeurs d’emploi une base de données importante d’offres d’emploi. La personne en situation de handicap peut consulter ces offres sur le site france-travail.fr ou via l’application mobile. Le conseiller spécialisé aide à identifier les offres les plus adaptées en fonction du type de handicap et des compétences.
France Travail propose aussi des actions collectives (ateliers de recherche d’emploi, simulations d’entretien, rédaction de CV adaptée) qui peuvent être très utiles pour les personnes en situation de handicap souhaitant reprendre confiance.
L’orientation vers les partenaires spécialisés
France Travail n’est pas seul. Lorsque le handicap est complexe ou que la personne a besoin d’un accompagnement plus spécialisé, France Travail oriente vers :
- Cap emploi : pour un accompagnement renforcé et durée longue
- Agefiph : pour les aides financières du secteur privé
- FIPHFP : pour les aides financières de la fonction publique
- Les entreprises adaptées : pour l’emploi en milieu protégé
- Les ÉSAT : pour l’activité adaptée ou l’accueil temporaire
Mathieu, 35 ans, est en situation de handicap auditif. Il s’inscrit à France Travail en signalant son handicap. Le conseiller spécialisé évalue sa situation et constate qu’il a besoin d’un accompagnement plus intensif pour négocier les aménagements avec les employeurs. Il l’oriente vers Cap emploi, qui prendra en charge son suivi pendant 18 mois. Entre-temps, France Travail continue à lui proposer les offres d’emploi adaptées et le tient informé des aides à l’accessibilité (sous-titrage en visioconférence, interprète LSF lors des entretiens, etc.).
Les aides et dispositifs accessibles via France Travail
L’aide à la mobilité et aux frais de déplacement
Certaines personnes en situation de handicap rencontrent des difficultés à se déplacer pour participer à des entretiens d’embauche ou à des formations. France Travail peut orienter vers des dispositifs d’aide au financement des transports ou proposer des aménagements (entretiens en visioconférence, par exemple).
L’aide à l’aménagement de poste
Lorsqu’une personne en situation de handicap est en passe d’être embauchée, l’employeur peut avoir besoin d’aménagements (ergonomie, horaires flexibles, équipement adapté). France Travail peut l’informer sur les aides disponibles auprès de l’Agefiph ou de la FIPHFP pour financer ces adaptations.
L’aide à la formation professionnelle
Pour favoriser l’accès à l’emploi, la personne en situation de handicap peut bénéficier de formations professionnelles financées. France Travail oriente vers les organismes de formation adaptés et verso l’Agefiph ou la FIPHFP pour financer la formation.
La Reconnaissance de Travailleur Handicapé (RQTH) est un statut qui facilite l’accès aux aides et services. Cependant, elle n’est pas obligatoire pour s’inscrire à France Travail. Beaucoup de personnes bénéficient d’un accompagnement spécifique sans avoir la RQTH, par exemple celles atteintes de maladies chroniques ou de troubles d’apprentissage.
Comment s’inscrire et accéder aux services de France Travail ?
Inscription en ligne
L’inscription à France Travail se fait sur le site officiel france-travail.fr. Le processus est simple :
- Créer un compte avec email et mot de passe
- Remplir le profil personnel (identité, adresse, situation de handicap)
- Confirmer l’inscription par email
- Se connecter et consulter les offres d’emploi
Inscription en agence
La personne en situation de handicap peut aussi se présenter directement dans une agence France Travail. C’est particulièrement recommandé si elle souhaite être orientée immédiatement vers un conseiller spécialisé ou si elle rencontre des difficultés avec l’inscription en ligne.
Pour trouver l’agence la plus proche, il faut consulter l’annuaire sur france-travail.fr ou appeler le numéro national.
Après l’inscription, la personne en situation de handicap doit être contactée par un conseiller dans un délai de quelques jours à quelques semaines selon la charge de travail de l’agence locale. Si ce n’est pas le cas au bout d’un mois, il est recommandé de relancer l’agence par téléphone ou en se rendant physiquement.
Les droits et obligations des demandeurs d’emploi handicapés
Droits
- Être orienté vers un conseiller spécialisé dans le handicap
- Bénéficier d’un accompagnement adapté et respectueux
- Accéder aux actions de formation professionnelle
- Recevoir une compensation pour les frais liés au handicap (transports, accessibilité)
- Être informé sur tous les dispositifs et aides disponibles
- Demander un aménagement des locaux ou des modalités d’accompagnement
Obligations
- Actualiser son inscription mensuellement (en ligne ou en agence)
- Participer aux actions proposées par le conseiller
- Informer France Travail en cas de changement de situation (emploi trouvé, déménagement, etc.)
- Respecter le contrat d’engagement ou le plan d’action signé avec le conseiller
Ces obligations visent à garantir que l’accompagnement est réellement utile et que la personne progresse vers un retour à l’emploi durable.
France Travail et la MDPH : quelle différence ?
La MDPH (Maison Départementale des Personnes Handicapées) et France Travail sont deux structures complémentaires mais distinctes :
- MDPH : reconnaît le handicap, évalue le taux d’incapacité, accorde les allocations (AAH, AEEH, PCH) et la RQTH
- France Travail : accompagne l’accès à l’emploi, propose des offres, oriente vers les partenaires
Une personne en situation de handicap peut bien sûr être en contact avec les deux structures simultanément. Par exemple, une personne qui reçoit l’AAH (allocataire MDPH) peut aussi s’inscrire à France Travail pour trouver un emploi.
France Travail est responsable de l’accès à l’emploi et de la formation professionnelle. Elle doit proposer un accompagnement sans discrimination et adapter ses services aux demandeurs d’emploi en situation de handicap, conformément à la loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances.
L’essentiel à retenir
- France Travail est le service public de l’emploi qui accompagne tous les demandeurs d’emploi, y compris les personnes handicapées
- L’inscription se fait gratuitement en ligne ou en agence, en signalant le handicap pour bénéficier des services spécifiques
- Un conseiller spécialisé accompagne la personne dans sa recherche d’emploi et l’oriente vers les aides et partenaires adaptés
- France Travail oriente vers Cap emploi, l’Agefiph, la FIPHFP et les entreprises adaptées pour un accompagnement renforcé si nécessaire
- La personne a droit à un accompagnement adapté, des aides financières et une information complète sur ses droits
- France Travail complète l’action de la MDPH mais ne remplace pas la reconnaissance du handicap ou l’accès aux allocations
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Faut-il être reconnu travailleur handicapé (RQTH) pour s'inscrire à France Travail ?
Non, la RQTH n’est pas obligatoire pour s’inscrire à France Travail. Cependant, il est recommandé de signaler sa situation de handicap à l’inscription pour bénéficier d’un conseiller spécialisé et des services adaptés. Beaucoup de personnes atteintes de maladies chroniques, de troubles de l’apprentissage ou en situation de handicap temporaire bénéficient d’un accompagnement sans avoir la RQTH.
Combien de temps France Travail accompagne-t-il une personne handicapée ?
La durée de l’accompagnement à France Travail dépend de la situation de chacun et du plan d’action établi avec le conseiller. Elle peut aller de quelques semaines à plusieurs mois. Si la personne a besoin d’un accompagnement plus long et plus intensif, France Travail l’oriente vers Cap emploi, qui peut assurer un suivi sur 18 à 24 mois.
France Travail aide-t-il à financer une formation professionnelle pour un demandeur d'emploi handicapé ?
Oui, France Travail peut orienter vers des formations financées, notamment via l’Agefiph (secteur privé) ou la FIPHFP (fonction publique). La personne en situation de handicap a aussi accès aux formations financées par la Région ou par des dispositifs d’État (POEC, AIF, etc.). Le conseiller spécialisé aide à identifier la formation la plus adaptée et les financements disponibles.
Que se passe-t-il si je ne respecte pas les obligations envers France Travail (actualisation, participation aux actions) ?
Le non-respect des obligations peut entraîner une réduction ou une suppression de l’indemnisation du chômage (allocations chômage). Cependant, France Travail doit d’abord prévenir la personne et lui donner la possibilité de régulariser sa situation. En cas de handicap grave ou de difficultés légitimes, une exemption ou un aménagement des obligations peut être accordé.
Comment contacter France Travail en cas de besoin ?
France Travail peut être contactée par téléphone (numéro gratuit 3949 depuis un poste fixe ou mobile), par email via l’espace personnel en ligne, ou en se rendant physiquement dans une agence. Le conseiller spécialisé reste le premier point de contact pour les questions liées au handicap et à l’accompagnement personnalisé.
Pour en savoir plus sur les autres dispositifs d’aide à l’emploi, consultez les pages dédiées à Cap emploi, l’Agefiph, la FIPHFP et aux entreprises adaptées.
Notre équipe peut vous aider à comprendre votre situation professionnelle et les dispositifs qui s’appliquent à vous.
Témoignages
— Sophie, 42 ans, demandeur d'emploi en situation de handicap moteurFranchement j’avais peur de m’inscrire à France Travail parce que j’avais honte de mon handicap.. mais mon conseiller a été vraiment sympa et il connaissait bien les problèmes d’accessibilité. Il m’a trouvé des offres avec des entreprises vraiment inclusives et m’a aidée à négocier un télétravail 3 jours par semaine. C’est important pour moi car je dois aller faire de la kinésithérapie régulièrement. Je suis passée par France Travail et je viens de signer un CDI !
— Jean-Claude, 56 ans, atteint de maladie chroniqueBon, moi j’avais pas la RQTH au départ mais j’avais des soucis de santé réguliers qui m’empêchaient de travailler continuellement. J’ai signalé ma situation à France Travail sans être sûr qu’on pourrait m’aider.. et franchement le conseiller spécialisé m’a expliqué plein de choses sur les entreprises qui embauchent même si on a une maladie chronique. Il m’a orienté vers Cap emploi qui m’accompagne depuis 8 mois. Là j’ai une mise en situation en entreprise, c’est cool.
— Isabelle, 38 ans, mère en recherche d'emploiC’est mon assistant social à la MDPH qui m’a conseillé d’aller à France Travail en parallèle de mon dossier MDPH. Je pensais que c’était pareil, mais finalement non : la MDPH ça m’a accordé mes allocations, et France Travail ça m’a aidée à trouver du travail à temps partiel. Donc j’ai pu garder mon AAH tout en travaillant et en augmentant un petit peu mes revenus. Portail-handicap.fr m’avait expliqué le cumul emploi-prestations, ça m’a vraiment aidée à comprendre que c’était possible.
